Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur les systèmes d’alarme Hozard, la commande et la livraison, les retours et la garantie. Si votre question n’y figure pas, contactez-nous.

Le système d’alarme

Ai-je besoin d’un abonnement pour le système d’alarme ?

Non. Les systèmes d’alarme de sécurité Pack A V2.1, Pack A V2.1 Plus, Pack B V2, Pack C V2.1, Pack D V2, Pack S Pro et Pack X Pro fonctionnent sans abonnement.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Avec le Pack A V2.1, le panneau fonctionne sur sa batterie intégrée en cas de coupure de courant et déclenche une alarme. Le panneau et l’application indiquent s’il fonctionne sur alimentation externe ou sur batterie. Pour les autres systèmes d’alarme, contactez-nous pour savoir comment le panneau se comporte lors d’une coupure de courant.

Le système d’alarme fonctionne-t-il sans wifi ni internet ?

Oui, avec le système d’alarme de sécurité 4G, le Pack S Pro et le Pack X Pro, vous recevez aussi des notifications sans wifi ni internet. Le système d’alarme de sécurité 4G fonctionne avec une carte SIM et envoie les alertes via l’application ou par SMS. Le Pack S Pro et le Pack X Pro fonctionnent en wifi et en 4G/GSM, ce qui vous permet de continuer à recevoir des notifications si la connexion internet est coupée. Les systèmes d’alarme Pack A V2.1, Pack B V2, Pack C V2.1 et Pack D V2 envoient leurs notifications à l’application par le wifi, ou par SMS via le réseau GSM.

Quelle est la différence entre le wifi et la 4G, et quels systèmes disposent de la 4G ?

Le système d’alarme de sécurité 4G, le Pack S Pro et le Pack X Pro disposent de la 4G. Avec la 4G, le système passe par le réseau mobile et reste connecté sans wifi ni connexion internet fixe. Le système d’alarme de sécurité 4G utilise une carte SIM et prend en charge les fréquences 4G européennes B1, B3, B5, B7, B8 et B20 ; le Pack S Pro et le Pack X Pro combinent le wifi et la 4G/GSM. Les systèmes d’alarme Pack A V2.1, Pack B V2, Pack C V2.1 et Pack D V2 fonctionnent en wifi et peuvent en plus envoyer des SMS via le réseau GSM.

Que se passe-t-il quand l’alarme se déclenche ?

La sirène retentit et vous recevez une notification sur votre smartphone. Avec une carte SIM dans le panneau, le système d’alarme de sécurité 4G et les systèmes d’alarme Pack A V2.1, Pack A V2.1 Plus, Pack B V2, Pack C V2.1 et Pack D V2 peuvent aussi vous prévenir par SMS ou par appel. Sur le Pack A V2.1, vous enregistrez jusqu’à 5 numéros de téléphone et choisissez pour chacun si le panneau appelle ou envoie un SMS. Sur les packs A V2.1, B V2, C V2.1 et D V2, vous pouvez aussi choisir une alarme silencieuse, qui vous prévient uniquement par une notification dans l’application.

Puis-je utiliser le système d’alarme dans un camping-car ou un local professionnel ?

Oui, le système d’alarme de sécurité 4G, le Pack A V2.1 Plus, le Pack D V2, le Pack S Pro et le Pack X Pro conviennent aussi aux camping-cars et aux locaux professionnels. Les packs A V2.1 Plus, D V2, S Pro et X Pro conviennent aux habitations, bureaux, entrepôts, résidences secondaires et camping-cars. Pour le système d’alarme de sécurité 4G, la fiche produit cite aussi les locaux professionnels et les endroits sans connexion internet stable, comme les étables, les entrepôts, les bateaux ou les camping-cars.

Installation et application

Puis-je installer le système d’alarme moi-même ?

Oui, vous installez le système d’alarme vous-même. Pour tous les systèmes d’alarme, à l’exception du système d’alarme de sécurité 4G, la fiche produit indique une installation en 15 minutes. Pour le Pack B V2 et le Pack D V2, vous téléchargez l’application, connectez le système à votre smartphone, puis placez les éléments à des endroits stratégiques de votre habitation.

Quelle application utiliser pour le système d’alarme ?

Pour le système d’alarme de sécurité 4G et les systèmes d’alarme Pack A V2.1, Pack B V2 et Pack C V2.1, vous utilisez l’application Smart Life. Elle vous permet d’activer et de désactiver le système, de consulter les notifications et de modifier les réglages du système et des accessoires. Le panneau du Pack A V2.1 se connecte à un réseau wifi en 2,4 GHz. Le système d’alarme de sécurité 4G se commande aussi à la voix avec Alexa ou Google Assistant.

Comment insérer une carte SIM dans le système d’alarme ?

Désactivez d’abord le code PIN de la carte SIM, par exemple en insérant temporairement la carte dans un autre téléphone. Insérez ensuite la carte SIM dans le panneau et attendez au moins 5 minutes, le temps que l’appareil reconnaisse le réseau mobile et capte le signal ; selon la couverture, la connexion peut prendre un certain temps. Une fois le panneau connecté, vous recevez les notifications par appel ou par SMS. Ces instructions concernent le système d’alarme de sécurité 4G et les systèmes d’alarme Pack A V2.1, Pack A V2.1 Plus, Pack B V2, Pack C V2.1 et Pack D V2.

Puis-je activer et désactiver l’alarme sans téléphone ?

Oui. Selon le système, vous activez et désactivez aussi l’alarme avec une télécommande, un badge RFID ou un code PIN :

des télécommandes sont fournies avec le système d’alarme de sécurité 4G et les packs A V2.1, A V2.1 Plus, B V2, C V2.1, D V2 et S Pro
des badges RFID sont fournis avec les packs A V2.1, A V2.1 Plus, B V2, D V2 et S Pro
avec le Pack B V2 et le Pack D V2, vous pouvez saisir un code PIN sur le panneau de contrôle

Vous pouvez acheter séparément un clavier supplémentaire avec code PIN et badges RFID : le Panneau de commande intelligent V2, compatible avec les panneaux de contrôle Hozard qui prennent en charge les accessoires 433 MHz.

Compléter votre système

Puis-je acheter des détecteurs supplémentaires, et combien puis-je en connecter ?

Oui, vous pouvez acheter des accessoires séparément, comme des détecteurs de mouvement, des détecteurs d’ouverture pour portes et fenêtres, des détecteurs de fumée, des sirènes, des télécommandes, des badges RFID et le Panneau de commande intelligent V2. Le système d’alarme de sécurité 4G accepte jusqu’à 200 capteurs et accessoires supplémentaires. Deux accessoires sont conçus comme extension du Pack S Pro et du Pack X Pro : les détecteurs de mouvement avec immunité aux animaux pour S & X Pro et la sirène extérieure sans fil de 115 dB. Pour savoir quels autres accessoires conviennent à votre système, contactez-nous.

Puis-je ajouter des caméras au système d’alarme ?

Oui, les systèmes d’alarme Hozard peuvent être complétés par des caméras. Le Pack C V2.1 comprend déjà une caméra HD 1080P pour l’intérieur et l’extérieur, et le Pack D V2 deux caméras HD. Le Pack A V2.1 Plus comprend une caméra extérieure sur batterie avec panneau solaire et des caméras intérieures HD alimentées sur secteur.

Puis-je installer un clavier supplémentaire, par exemple près de la porte arrière ?

Oui. Le Panneau de commande intelligent V2 est un clavier sans fil que vous pouvez placer près de la porte d’entrée ou de la porte arrière, dans le hall ou sur le palier. Vous activez et désactivez l’alarme avec un code PIN ou l’un des 2 badges RFID fournis. Il fonctionne sur batterie, que vous rechargez avec le câble USB fourni. Il est compatible avec les panneaux de contrôle Hozard qui prennent en charge les accessoires 433 MHz ; le Pack A V2.1 Plus l’inclut déjà.

Commande et livraison

Quel est le délai de livraison ?

En France, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Vers les autres pays de l’Union européenne, comptez 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Nous livrons en France, aux Pays-Bas, en Belgique, en Suède, en Allemagne et en Espagne, du lundi au vendredi. Certains produits ont un autre délai, indiqué sur la fiche produit : pour le Pack B V2 et le Pack D V2, la livraison se fait sous 2 semaines.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans frais supplémentaires ni frais de douane au sein de l’Union européenne. Votre colis est livré par PostNL ou Colis Privé, et vous pouvez le suivre grâce à un numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel. En cas d’absence, une nouvelle tentative de livraison est effectuée ou le colis est déposé dans un point relais.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par PayPal, par carte bancaire (Visa, Mastercard ou American Express), avec Klarna, avec Apple Pay ou avec Billie, une solution destinée notamment aux clients professionnels. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement. Hozard ne facture pas de frais supplémentaires pour le paiement.

Retours et garantie

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner un produit gratuitement et sans justification dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’il soit dans son état d’origine, complet et non endommagé. Avant tout retour, écrivez-nous à info@hozard.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons ensuite une étiquette de retour UPS gratuite et les instructions. Ce droit de retour de 30 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, frais de livraison compris, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve d’expédition, avant de vous rembourser. Pour un retour dans les 30 jours, le remboursement suit les mêmes règles, après réception et vérification du produit.

Quelle est la garantie sur le système d’alarme ?

Les systèmes d’alarme Pack A V2.1, Pack B V2, Pack C V2.1 et Pack D V2 bénéficient d’une garantie fabricant d’un an. Selon la notice du Pack A V2.1, cette garantie court à partir de la date de vente et s’applique uniquement en cas d’utilisation normale. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité. En cas de panne due au produit lui-même pendant la période de garantie, contactez le service client.

Contact et magasin

Comment contacter Hozard ?

Vous pouvez joindre le service client par téléphone au +31 (0)85 0640440 et par e-mail à info@hozard.com.

Où se trouve le magasin et quels sont ses horaires ?

Le magasin Hozard se trouve aux Pays-Bas, à l’adresse Augustijnenstraat 26, 6511 KG Nijmegen. Il est ouvert :

le lundi de 11h00 à 18h00
le mardi, le mercredi et le vendredi de 10h00 à 18h00
le jeudi de 10h00 à 20h00
le samedi de 10h00 à 17h00