Expédition et retours
Livraison depuis notre stock européen – désormais également en France
Tous les produits disponibles sur notre site sont expédiés directement depuis notre stock central.
Nous livrons désormais en France, mais aussi aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Espagne et en Italie, du lundi au samedi.
Délais de livraison
Si vous passez commande avant 15h00, la première tentative de livraison aura lieu comme suit :
Commandé le lundi → livré le mardi
Commandé le mardi → livré le mercredi
Commandé le mercredi → livré le jeudi
Commandé le jeudi → livré le vendredi
Commandé le vendredi → livré le lundi
Commandé le samedi ou dimanche → livré le mardi
Sauf indication contraire, tous les produits sont livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Livraison gratuite en France à partir de 50 €
Toutes les commandes sont expédiées rapidement et de manière sécurisée via notre partenaire logistique PostNL-EU.
Les colis suivis doivent être réceptionnés à l’adresse du destinataire. En cas d’absence, une seconde tentative est effectuée le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives, le colis pourra être retiré dans un point relais proche.
Un code de suivi (Track & Trace) vous sera envoyé dès l’expédition.
Paiement et expédition
L’expédition commence dès réception du paiement.
Les paiements par carte bancaire, Klarna, PayPal, AfterPay ou iDEAL sont traités immédiatement. Un virement bancaire peut nécessiter jusqu’à deux jours ouvrables.
Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Procédure de retour (RMA)
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Contactez notre service client pour initier une demande RMA.
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Nous déterminerons si le retour du produit est nécessaire ou si une solution à distance peut être proposée.
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En cas d’approbation, vous recevrez les instructions de retour et un numéro de suivi.
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Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
Emballage du retour
Veuillez utiliser un emballage solide, de préférence l’emballage d’origine.
Insérez dans le colis votre numéro de commande et le numéro de retour que vous recevrez par e-mail. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, un colis bien fermé et résistant est également accepté.
Suivi et remboursement
Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 24 heures après réception.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 4 jours ouvrables après validation du retour. Le délai réel dépend de votre mode de paiement.
Le remboursement peut être divisé en plusieurs parties dans les cas suivants :
Utilisation d’un bon d’achat ou d’un avoir lors de la commande ;
Échange partiel ou paiement supplémentaire pour un produit de remplacement.
Si vous n’avez rien reçu après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.
Conditions de retour
Pour obtenir un remboursement complet, le produit doit être retourné en parfait état, sans dommages, et dans son emballage d’origine si possible. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais il ne doit pas être utilisé de manière excessive.
Remarque : seuls les produits ayant suivi intégralement la procédure RMA seront acceptés.